Nos tarifs de livraison sont-ils plus avantageux en s’abonnant à vos produits ?

La livraison est gratuite sans minimum d’achat dans le panier au lieu de 50€ pour une commande classique, et sans frais complémentaires liés à l'abonnement. Il est tout à fait possible de rajouter et supprimer des produits à sa commande sous abonnement sans que ça n’impacte la livraison offerte. 

Comment la facturation est-elle gérée ?

La facturation remonte chez notre logisticien comme une commande classique. Vous êtes prélevé(e)s automatiquement à chaque expédition. Vous ne payerez pas les frais de port, et ceux pour aucune des expéditions de l’abonnement.

Où puis-je trouver les factures de mes dernières commandes ?

Une fois connecté(e)s à votre compte, toutes les factures sont directement téléchargeables dans l'historique de vos commandes.

Attention : Si vous souhaitez ajouter des produits, modifier directement votre abonnement actuel, cela permettra de regrouper les envois, et donc de réduire votre impact environnemental. Rendez-vous dans la rubrique « mes abonnements » de votre compte et ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) : la planète vous dira merci !

Puis-je choisir ou modifier moi-même les produits de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier à tout moment la liste de vos produits depuis la rubrique « mes abonnements » de votre compte en cliquant sur l'encart associé à votre commande. Nous vous donnons la possibilité d’ajouter ou de supprimer des produits à vos prochaines livraisons.

Jusqu’à quelle date avant la livraison puis-je modifier ou supprimer les produits de mon abonnement ?

Après réception du mail de confirmation de votre commande, vous pourrez encore faire toutes les modifications que vous désirez en cliquant sur le lien transmis dans ce dernier mail. Une fois la commande préparée par notre logisticien, il ne sera plus possible de l'éditer. Vous pourrez par contre changer les règles de votre abonnement pour la livraison qui suivra. Si vous modifiez la quantité du produit à 0, il sera automatiquement supprimé de votre liste.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la rubrique « mes abonnements » de votre compte en cliquant sur l'encart associé à votre commande. Nous vous demandons seulement de vous engager pour un minimum de 2 livraisons, quelle que soit la fréquence de livraison choisie. Il suffit de cliquer sur le lien « annuler mon abonnement ». 

Comment dois-je faire si je souhaite passer commande de plusieurs produits mais ne souhaite pas m’abonner à l’intégralité d’entre eux ?

Rien de plus simple ! Une fois sur la fiche du produit, deux choix se présentent à vous. Pour le produit que vous souhaitez recevoir via l’abonnement, cocher la case « s’abonner » et appuyer sur le bouton « ajouter au panier » pour bénéficier de la livraison gratuite. Pour les autres produits, c’est exactement comme d’habitude. Cocher la case « achat unique » et appuyer sur le bouton « ajouter au panier ». Rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande.

Comment dois-je faire si je souhaite m’abonner à plusieurs produits mais à différentes fréquences ?

Il est possible directement sur chaque fiche produit de sélectionner une fréquence de livraison associée.

Je reçois trop souvent le produit auquel je suis abonné(e), que faire ?

Ne vous en faites pas, vous pouvez modifier à tout moment la fréquence de livraison de chaque produit depuis la rubrique « mes abonnements » de votre compte en cliquant sur l'encart associé à votre commande.

Quelle fréquence conseillez-vous pour chaque produit (utilisation classique pour une personne) ?

Savon : 1 mois
Shampoing : 2 mois
Après-shampoing : 3 mois
Dentifrice : 2 mois
Déodorant : 2 mois
Poudre nettoyante : 2 mois
Baume 30 ml : 3 mois pour les petite zones (soin du visage, lèvres, mains, pointe des cheveux, démaquillant)
Baume 100ml : 3 mois en utilisation sur des zones plus larges (notamment le corps, et si on l’utilise pour tout ! )

Quand est-ce que je reçois mes produits ?

Une fois que l’abonnement est définitivement validé après paiement dans votre panier, la commande est prise en compte par notre logisticien. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours. Optez pour l'option Chronopost pour être livré(e) plus rapidement. À partir de cette date, la fréquence sera activée. Par exemple, si vous avez choisi un abonnement avec une fréquence d’1 mois, votre deuxième expédition sera alors réceptionnée 1 mois plus tard.

Comment sais-je que ma livraison a été expédiée ?

Un mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande sera préparée et envoyée. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte dans l’onglet « historique de mes commandes ».

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison de ma prochaine commande ?

Vous pouvez modifier à tout moment l’adresse de livraison en France depuis la rubrique « mes abonnements » de votre compte en cliquant sur l'encart associé à votre commande. Il est également possible, si vous le souhaitez, de rectifier l’adresse de facturation.

Puis-je me faire livrer dans un point relais ou chez un proche ?

C’est très simple, si vous souhaitez que de façon éphémère une autre adresse de livraison en France soit prise en compte, vous pouvez modifier l’adresse de livraison depuis la rubrique « mes abonnements » de votre compte en cliquant sur l'encart associé à votre commande. N’oubliez pas de la modifier lorsque ça ne sera plus le cas.

L’abonnement est-il disponible partout dans le monde ?

Non, l’abonnement n’est disponible que pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco.

D’autres questions ?

Contactez-nous sur hello@lespetitsprodiges.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !